Informasi Transaksi
Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 4 September 2026
Kebijakan ini menjelaskan kondisi dan prosedur pengajuan pengembalian dana atas pembelian kelas atau produk digital melalui Luki Saham.
1. Kondisi Pengajuan Refund
Permintaan refund dapat diajukan apabila terjadi pembayaran ganda, pembayaran berhasil tetapi akses tidak diterima dan tidak dapat dipulihkan oleh tim dukungan, produk yang diterima berbeda secara material dari informasi pada halaman penjualan, atau kondisi lain yang diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.
2. Produk Digital yang Telah Diakses
Karena kelas merupakan produk digital, permintaan setelah materi telah diakses akan ditinjau berdasarkan riwayat akses, alasan pengajuan, kondisi transaksi, informasi produk saat pembelian, dan ketentuan hukum yang berlaku. Pengajuan tidak otomatis disetujui.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat
Refund dapat ditolak apabila permintaan disebabkan perubahan pikiran setelah materi diakses, ketidakcocokan perangkat atau koneksi pengguna yang tidak berasal dari sistem Luki Saham, pelanggaran akun, pembagian akses, penyalahgunaan materi, informasi pengajuan yang tidak benar, atau dugaan penipuan.
4. Cara Mengajukan
Ajukan permintaan melalui halaman Kontak dengan mencantumkan nama, email akun, nomor pesanan, tanggal transaksi, alasan pengajuan, dan bukti pembayaran. Jangan pernah mengirimkan kata sandi, OTP, PIN, atau data kartu lengkap.
5. Peninjauan dan Pengembalian Dana
Permintaan akan ditinjau setelah informasi yang diperlukan diterima secara lengkap. Jika disetujui, pengembalian dana diproses melalui metode pembayaran yang tersedia atau rekening yang telah diverifikasi. Waktu dana diterima dapat berbeda sesuai bank atau penyedia pembayaran.
6. Pembatalan Akses
Apabila refund disetujui, akses terhadap kelas atau produk terkait dapat dinonaktifkan. Pengguna tetap dilarang menyimpan, menggunakan, atau mendistribusikan salinan materi setelah pengembalian dana.
7. Kontak
Informasi kontak resmi Luki Saham tersedia pada halaman Kontak.